التسويق العصبي: فهم دماغ العميل لتعزيز استراتيجيات التسويق.

التسويق العصبي: فهم دماغ العميل لتعزيز استراتيجيات التسويق، في ظل التطور السريع في علوم التسويق، ظهر التسويق العصبي (Neuro Marketing) كأحد المجالات الحديثة والمبتكرة التي تربط بين علوم الأعصاب، النفس، والتسويق لفهم كيف يتفاعل دماغ العميل مع مختلف المحفزات الإعلانية والتجارية.

يعتبر هذا التخصص ثورة في عالم التسويق لأنه يعتمد على بيانات دقيقة تقيس النشاط العصبي لدى الأفراد عند تعرضهم لرسائل تسويقية معينة، مما يساعد الشركات في تحسين استراتيجياتها التسويقية وزيادة مبيعاتها.

ما هو التسويق العصبي؟

التسويق العصبي هو دراسة تأثير الرسائل، الصور، الأصوات، وحتى الطعم على الدماغ البشري وكيفية استجابات الدماغ لهذه المحفزات تؤثر على قرارات الشراء التي يتخذها العميل. يستخدم المختصون في هذا المجال أجهزة متقدمة مثل جهاز الرنين المغناطيسي الوظيفي (fMRI) وأجهزة تخطيط الدماغ الكهربائي (EEG) لقياس نشاط الدماغ عند تعرض الأفراد لمختلف العناصر التسويقية.

كيف تتم دراسة التسويق العصبي؟

تتم دراسة التسويق العصبي عبر تعاون بين خبراء في علوم الأعصاب (Neurology)، علم النفس (Psychology)، والتسويق (Marketing). يتم تقديم محفزات مختلفة (كالصور، الكلمات، الأصوات، وحتى الطعم) للعميل، ويتم قياس تأثير هذه المحفزات على مراكز معينة في المخ باستخدام أجهزة تصوير الدماغ، مما يوضح كيف يستجيب العميل بشكل غير واعي لهذه المؤثرات.

طرق دراسة التسويق العصبي؟

1.الدراسة الطبية (neurology)

تعتمد على معرفة تركيب ووظائف الجهاز العصبي ومراكز الدماغ المختلفة وتأثيرها على السلوك، وهي طريقة دقيقة لكنها معقدة وتحتاج إلى خبراء متخصصين في علوم الأعصاب.

 2.الناحية التسويقية

تركز على تطبيق النتائج والأبحاث المستخلصة من الدراسات الطبية بطريقة عملية، مثل التعرف على مواقف العميل عند القلق أو الاطمئنان وكيفية التعامل مع هذه المشاعر في تصميم الحملات التسويقية أو التفاوض مع العملاء.

مثال عملي على التسويق العصبي: مهارة Labeling

في عالم التفاوض والبيع، تعد مهارة labeling من أدوات التسويق العصبي المهمة لمواجهة قلق العميل. على سبيل المثال، عندما يقلق العميل بشأن مواعيد التسليم، يتم الاعتراف بهذا القلق ومواجهته بهدوء وطمأنة العميل، مما ينعكس إيجابيًا على دماغه ويزيد من ثقته وإقباله على الشراء.

أهمية التسويق العصبي في عالم الأعمال

يمنحك التسويق العصبي ميزة تنافسية كبيرة لأنه يكشف عن ردود الفعل اللاواعية التي لا تظهر دائمًا في استبيانات أو مقابلات العميل الاعتيادية. وبالتالي، يمكن تصميم استراتيجيات تسويقية أكثر فاعلية تجذب انتباه العميل وتزيد من فرص البيع والإقناع.

الخلاصة

في النهاية، يعتبر التسويق العصبي من العلوم الحديثة والمطورة التي تغير طريقة فهمنا للعملاء وسلوكهم الشرائي. مع توفر تقنيات متطورة وأبحاث دائمة، أصبح من الضروري لكل مسوق مواكبته والاستفادة من نتائجه لتحسين الأداء التجاري والعلاقات مع العملاء، وهو ما يُطلق عليه التسويق العصبي: فهم دماغ العميل لتعزيز استراتيجيات التسويق.

إقرأ أيضًا: ما هو البيزنس موديل؟ نموذج الأعمال