ما الفرق بين الترويج والاتصالات التسويقية المتكاملة؟

ما الفرق بين الترويج والاتصالات التسويقية المتكاملة؟ سؤال مهم للمهتمين بالتسويق وهذا هو موضوع المقال ولكن سنتحدث أولًا عن التسويق بشكل مُبسط. وهو سؤال ممتاز لا يسأله إلا من يفهم تسويق بشكل جيد جيدًا لذلك لابد أن نعرف ما هو التسويق؟

ما هو التسويق؟

التسويق ببساطة هو عمل قيمة للمنتج value وتصميمه لإقناع العملاء بالـ brand الخاص بنا وتحديد الشريحة المناسبة لهذا المنتج أو هذه الخدمة وهو ما يُسمى بـ creating value و communicating value لأنه حتى بعد عمل الـ value لابُد من عمل الـ communications وهو ما يعني التواصل مع الناس لتصل إليهم هذه القيمة.ويوجد عدة طرق للتواصل وهذا يُسمى Creating, communicating & delivering value to customer at value.

والتعبير السابق هو التعبير الذي استخدمه العالم فيليب كوتلر، ولكن ما الفرق بين الترويج والاتصالات التسويقية المتكاملة؟ الفرق هو أن الترويج عبارة عن إمكانية زيادة المبيعات أو ما يُسمى بالـ promotion الذي يحتاج إلى التواصل مع العملاء للقيام به وذلك عن طريق عمل الإعلانات أو حضور المعارض أو استخدام قنوات التواصل الاجتماعي( social media ) وكل هذه الطرق هي طرق الاتصالات communications فإذًا الترويج هو الهدف والوسيلة هي التواصل الذي يجعلنا نبيع ونستمر في البيع.

نجاح الاتصالات يكمُن في عملها بشكل متكامل مع بعضها البعض وهذا هو مربط الفرس! ومثالًا على ذلك شركة تعمل في مجال الأثاث والموبيليا وقامت بالاشتراك في معرض لومارشيه وهو شكل من أشكال الاتصالات التسويقية حيث يأتي العملاء إليه فنقوم بالتواصل معهم من خلال عمل عروض مثلًا! وبذلك فإننا قمنا بعمل عروض داخل المعرض وعمل إعلانات أيضًا outdoor advertising لزيارتنا في المعرض ولدينا خصم كذا % فيُصبح إعلان متكامل مع العرض متكامل مع المعرض وهو ما يُسمى بالـ Integrated Marketing Communication أو I.M.C

يمكنك أيضًا التعرف على علم الاقناع وعلاقة علم النفس بالتسويق وأهم أبحاث روبرت شالديني

وهذا التكامل أيضًا يحدث من خلال البائعين والذين هم في الأصل وجهة المكان ويتحدثون مع العملاء بشكل مباشر وهو ما يُسمى Personal selling وهؤلاء العملاء ممَن لدينا بياناتهم فنقوم مثلًا بإرسال رسائل S.M.S أو دعوات شخصية أو حتى الاتصال بهم مباشرةً عن طريق التليفون وهو ما يُسمى Direct marketing التسويق المباشر.

ومن الجدير بالذكر أن هناك فرق كبير بين التسويق والإعلان! الإعلان هو جزء فقط من الترويج أو أداة من أدوات التسويق.والتسويق نفسه يبدأ قبل اختيار المنتج ويوجد العديد من الأشياء التي لابُد من القيام بها أولًا مثل:

• تحديد الشريحة المُستهدفة.
• عمل البراند.
• هل سيكون البراند خاص بشركتي أم توكيل من شركة أخرى وسنقوم بتنشيط هذا البراند.

على سبيل المثال شركة العربي له براند خاص به، وقامت الشركة بعمل براند آخر وهو تورنيدو الذي يخاطب فئة أخرى وهكذا….

اقرأ أيضًا ما هو البراند؟

بدأ علم التسويق يأخذ شكله الحقيقي في الستينات عندما قام العالم جيروم ماكارثي بتحديد الـ P4 وهي product, place. price, promotion. أولًا الـ Product وهو المنتج أي اختيار المنتج وكل ما يخصه من تجهيزات ثم الـ Price أي السعر وكيفية التسعير الصحيح لهذا المنتج ثم الـ Place وهو المكان وهو ما يعني هل ستتعامل مع محلات توزيع جملة أو قطاعي؟ أو تقوم بفتح محل للتوزيع. وقبل كل ذلك يجب عمل    segmentation targeting positioning وهو ما يعني تحديد الشريحة المستهدفة لمنتجك أو خدمتك.وأخيرًا الـ Promotion والذي لابد أن يكون لدينا قيمة واضحة للمنتج لكي ننجح، حيث أن تقديم منتج أو خدمة ذات قيمة value للعملاء هو السر الحقيقي للنجاح!

وهو ما يجعلنا نتطرق أيضًا للـ points of difference وهي نقاط الاختلاف عن المنافسين أو ما يُميزك عنهم. وهذه الميزة التنافسية لابُد أن يكون لها قيمة كبيرة لدى العميل بجانب نقاط التشابه points of parity التي من المهم أن تكون موجودة أيضًا في منتجك أو خدمتك.

الخلاصة

خلاصة الموضوع هو أننا حققنا التكامل للوصول للهدف، أي أننا قمنا بعمل إعلان ثم المعرض ثم تدريب للبائعين عن كيفية التكامل مع المعرض والذي يتضمن أيضًا التسويق المباشر وكل أنواع الـ Digital marketing والـ Social media والفيديوهات واليوتيوب. فهي حملة متكاملة مع بعضها البعض لتحقيق الهدف في النهاية.